Informations légales

Conditions générales de vente

Version du 3 novembre 2026. Elles s’appliquent à toute commande passée à partir de cette date.

1. Le vendeur

Théo Piquot, Entrepreneur individuel (EI), nom commercial KONNU. SIREN 942 037 516. Adresse administrative : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris. Email : contact@konnu.fr. Téléphone : 06 67 08 80 04. TVA non applicable, art. 293 B du CGI : les prix indiqués sont les prix à payer.

2. Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s’appliquent aux ventes de KONNU aux professionnels (commerces, indépendants, entreprises) et aux particuliers :

la plaque avis Google (NFC et QR code) ;
l’abonnement plaques et fidélité (formules Essentiel, Business, Premium) ;
le community management (formules Présence, Croissance, Accélération) ;
la mise à niveau en 10 jours et les autres prestations sur devis (site, fiche Google, identité visuelle…).

L’analyse gratuite est offerte et n’engage à rien. Un devis signé peut prévoir des conditions particulières : elles priment alors sur ces conditions générales.

3. Commande

La commande est passée par écrit (formulaire du site, WhatsApp ou email) et devient ferme quand KONNU la confirme par écrit et, pour les prestations sur devis, quand le devis est signé. La confirmation récapitule ce qui est commandé, le prix, la durée et le mode de paiement.

4. Prix et paiement

Plaque avis Google : 49 € l’unité, 98 € les 3, payable à la commande.
Abonnement plaques et fidélité : Essentiel 29 € par mois en mensuel ou 24 € par mois en annuel ; Business 69 € par mois en mensuel ou 58 € par mois en annuel ; Premium 139 € par mois en mensuel ou 116 € par mois en annuel. En mensuel, payable chaque mois d’avance. En annuel, payable en une fois pour 12 mois.
Community management : Présence 350 € par mois en annuel ou 400 € par mois en mensuel ; Croissance 640 € par mois en annuel ou 740 € par mois en mensuel ; Accélération 1 590 € par mois en annuel ou 1 830 € par mois en mensuel, payable chaque mois d’avance. Mise en place : selon la formule, indiquée sur la page Tarifs et le devis.
Prestations sur devis : prix ferme indiqué au devis. Paiement en 3 fois sans frais possible quand le devis le prévoit.

Paiement par virement ou par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé. En cas de retard de paiement d’un professionnel, des pénalités au taux de trois fois l’intérêt légal et l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement sont dues (articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce). Une prestation impayée peut être suspendue après une relance restée sans réponse pendant 8 jours.

5. Plaques avis Google

KONNU règle la plaque sur la fiche Google indiquée par le client et la livre prête à coller, ou la remet en main propre autour de Caen. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.Délai indicatif : 7 jours ouvrés après le paiement. Le lien de la plaque reste modifiable à distance, sans frais, tant qu’elle est utilisée avec les services KONNU.

6. Abonnement plaques et fidélité

1^er mois offert. Vous pouvez arrêter avant la fin de ce mois sans rien payer.
Mensuel : sans engagement, résiliable à tout moment par écrit. L’arrêt prend effet à la fin du mois en cours, déjà payé.
Annuel : engagement de 12 mois, payé en une fois. Il n’est pas remboursé en cours d’année, sauf manquement de KONNU. À la fin des 12 mois, il continue au mois, sauf demande contraire.
Plaques offertes (selon la formule) : réglées et remises au début du 2^e mois. Elles restent acquises au client.
Carte de fidélité : en préparation. Elle sera activée sans supplément pour les abonnés dès sa sortie. Les données des clients du commerce qui l’utilisent sont traitées par KONNU pour le compte du commerce, dans le cadre d’un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) remis à l’activation.

7. Community management

Annuel : engagement de 12 mois au tarif annuel, garanti pendant toute la durée.
Mensuel : engagement minimum de 3 mois au tarif mensuel. Un engagement de 6 mois est possible sur devis.
À la fin de l’engagement, le contrat continue au mois, résiliable avec 1 mois de préavis.
Les contenus prévus chaque mois (nombre de publications, tournages, photos) sont ceux de la formule choisie. Un retour de modifications est inclus par contenu, à demander sous 3 jours ouvrés. Les contenus non utilisés ne sont pas reportés, sauf si le retard vient de KONNU.
Tournages sur place : déplacements inclus jusqu’à 30 km de Caen, au-delà sur devis.
Les commentaires et messages reçus sur les réseaux restent gérés par le client, sauf option prévue au devis.

8. Mise à niveau et prestations sur devis

Le contenu, le prix et le délai sont fixés au devis. Le délai de 10 jours ouvrés de la mise à niveau démarre à la réception des accès et des contenus demandés (logo, photos, informations). Chaque étape est soumise à la validation du client ; une étape sans réponse sous 7 jours est considérée comme validée.

9. Droit de rétractation (particuliers)

Le droit de rétractation ne concerne que les particuliers (consommateurs). Ils disposent de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à se justifier : à compter de la réception pour une plaque, à compter de la commande pour un service. Pour l’exercer, il suffit d’écrire à contact@konnu.fr en indiquant la commande concernée.

La plaque est à renvoyer dans les 14 jours suivant la rétractation, à la charge du client ; le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la rétractation, au plus tard à réception de la plaque. Si un service a commencé avant la fin du délai à la demande expresse du client, le montant correspondant au travail déjà fait reste dû. Une plaque imprimée sur mesure (nom, logo ou visuel du client) n’ouvre pas droit à rétractation (article L221-28 du Code de la consommation).

Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi.

10. Garanties légales

Les plaques bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison pour les particuliers, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, KONNU répare ou remplace la plaque sans frais.

11. Vos engagements

Donner les accès nécessaires (gestionnaire de la fiche Google, des réseaux, du site) et des informations exactes.
Disposer des droits sur les logos, photos et textes que vous nous transmettez.
Respecter les règles de Google sur les avis : ne pas acheter d’avis, ne pas en écrire soi-même, ne pas offrir de contrepartie en échange d’un avis. KONNU ne rédige jamais de faux avis.

12. Responsabilité

KONNU s’engage à mettre en œuvre les moyens prévus pour chaque prestation. Les résultats (position sur Google, nombre d’avis, abonnés, ventes) dépendent aussi de facteurs extérieurs, notamment Google et les réseaux sociaux : ils sont suivis et partagés, mais pas garantis. Pour les professionnels, la responsabilité de KONNU est limitée au montant payé au titre de la prestation concernée sur les 12 derniers mois.

13. Comptes, contenus et confidentialité

Les comptes (fiche Google, réseaux, site) sont créés au nom du client. Une fois payés, les contenus réalisés pour lui (photos, vidéos, textes, logo) lui appartiennent ; KONNU garde ses méthodes, modèles et outils. KONNU ne cite pas ses clients et ne montre leurs réalisations qu’avec leur accord écrit. Les données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité.

14. Réclamations, médiation et litiges

Toute réclamation s’adresse d’abord à contact@konnu.fr ; KONNU répond sous 8 jours.

Un particulier peut ensuite saisir gratuitement un médiateur de la consommation ; ses coordonnées lui sont communiquées sur simple demande.

Ces conditions sont soumises au droit français. Entre professionnels, à défaut d’accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents du ressort de Caen. Pour un particulier, les règles de compétence du Code de la consommation s’appliquent.